Avez-vous vérifié votre dossier courrier Indésirable et/ou Spams ?

Si vous avez passé commande en sélectionnant l'option "Envoi par Email uniquement en 2 min" après la commande, vous devez recevoir dans tout les cas après votre paiement :

 - un mail de confirmation de commande contenant le lien vers le chèque cadeau virtuel OU un mail de confirmation de commande sans lien dans le cas d'un produit non édité par Ideesport.

Il s'agit des produits dit "Coffrets tiers" des catégories suivantes : Tickandbox, EscapeBox, Wingly (co-avionnage).

Ces produits sont envoyés dans la journée ou le lendemain si la commande est passé après 12h. Si vous n'avez pas de mail, merci de vérifier votre dossier courrier Indésirable car nos emails peuvent s'y trouver par erreur.

Vous recevrez donc un second mail de l'éditeur du coffret contenant le E-Coffret dans les 24h.

Le temps de traitement de ces commandes et donc plus long. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous n'avez rien reçu dans les 24h ouvrées.  Contactez-nous

 

Retrouvez les versions digitales PDF de vos chèques cadeaux dans votre compte client, rubrique Mes Commandes. Vous avez un lien "Mon Chèque" sur la droite du tableau de commandes.

 

 

 

 

Si vous avez reçu un crédit client Ideesport, il est visible dans votre compte client à l'onglet "Mon Crédit", il est également visible dans le choix des méthodes de paiement avant de valider une commande (en étant connecté à votre compte).

Si vous avez reçu un mail vous informant que votre crédit avait été attribué mais que vous ne le voyez pas, merci de nous en informer au plus vite.

Si vous avez utilisé votre crédit pour passer commande mais que la commande n'a pas aboutie (le paiement d'un solde par carte bancaire notamment), votre crédit est automatiquement considéré comme utilisé.

Vous devez alors nous contacter afin de pouvoir être recrédité une nouvelle fois.  Contactez-nous

Le temps moyen de réponse est généralement de 24h ouvrées, si toutefois certains délais peuvent être ralongés à certaines périodes vous devez prendre contact avec nous si au bout de 72h vous n'avez pas reçu de réponse à votre demande.

• Concernant les demandes d'échange ou de prolongation, elles sont généralement traitées sous 1 jours ou 2 ouvrés. (hors weekends).
• De plus vous avez une trace de votre demande dans votre compte client dans la rubrique "Echange-Prolongation".
• Vous pourrez y retrouver l'historique de vos demandes effectuées au bas de page ainsi que les réponses apportées.

Si vous n'avez pas reçu de mail ou qu'il se trouve éventuellement dans votre courrier indésirable, merci de vérifier dans votre compte avant de nous contacter. 

Echange-Prolongation

 

• Cliquez alors sur le bouton à droite du tableau voir vous arrivez ensuite sur le détail de la/les demande(s) envoyée(s) avec la réponse de notre service client.

Cela permet de vérifier que vous avez bien eu une réponse et que notre mail ne soit pas arrivé dans votre dossier courrier indésirable ou spams par erreur.

La prolongation d'un chèque cadeau est gratuite une fois pendant la durée de validité d'un chèque, mais cela à deux conditions :

-Que l'activité soit toujours existante au moment de la demande de prolongation

ET

-Que son tarif n'ait pas augmenté depuis la date d'achat.

Si les deux conditions ne sont pas réunies, il vous sera proposer un échange de votre chèque.

Via un crédit client vous permettant de repasser commande de la même activité en supportant la différence tarifaire ou une autre activité si par exemple cette dernière n'est plus proposée telle qu'initialement ou que vous avez changé d'avis. Vous repartirez alors avec un nouveau chèque valable 12 mois supplémentaires.

Lorsque vous recevez un "Crédit client" sur le compte lié à votre adresse mail, ce dernier est valable par défaut 60 jours à compter de l'ajout.

Cela signifie que vous avez 60 jours pour l'utiliser et commander une ou plusieurs activités via nos chèques cadeaux et coffrets qui eux seront à nouveau valables 12 mois à compter de la date d'achat.

*Le montant du crédit n'est pas valable sur les frais de port éventuels.

 

A partir du moment ou vous ne parvenez pas à prendre contact avec un partenaire, n'attendez pas avant de nous le faire savoir au dernier moment ou après la péremption de votre chèque. Nous ferons alors en sorte de vous aider et/ou vous proposer une alternative

 

Ideesport.fr distribue des produits Box et Coffret d'éditeurs tiers tels que TickandBox (Coffrets Matchs, Parcs et Evènements), Boomrang (coffret Escape game et Realité Virtuelle) ou Wingly pour les expériences de co-avionnage.

• - Le coffret qu'il soit digital ou physique est expédié par notre partenaire, votre commande changera de statut lorsque les confirmations d'expéditions auront été reçues par Ideesport. Vous pourrez alors suivre l'avancement de votre commande. *les délais peuvent être légèrement plus long mais ne doivent jamais dépasser 48h ouvrées pour des expéditons physiques (date d'envoi du n° de suivi).

 

• -Les coffrets dématérialisés sont généralement expédiées sous quelques heures en jours ouvrés. Ideesport ne saurait garantir l'expédition d'un coffret dématérialisé un jour férié, merci d'en tenir compte au moment de votre commande.

 

• -Les prolongations et échanges sont gérés directement auprès des éditeurs des coffrets directement sur leur plateforme comme indiqué dans ces coffrets.

 

• -Les chèques digitaux ne sont pas disponibles dans les comptes clients à la différence des produits édités et vendus par Ideesport. 

 

• -Les prix de vente sur Ideesport sont les mêmes que sur les sites respectifs des éditeurs sauf opération promotionnelle ponctuelle et exceptionnelle.